ApplePayなどのスマホ決済

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小銭や現金が手元にないときに立て替えでお支払いするのに便利なスマホ決済。

最近は様々な会社よりサービスが出ていますね！

たまにスマホ決済がうまく機能しないときはありませんか・・？

スマホ本体に問題がある場合は、

システムアップデートのバグ、バージョンアップデートをする必要がある、端末の再起動が必要、携帯端末の隣に磁石を置いた影響、落下などにより携帯内部の故障などが考えられます。

 

原因その1：サーバーがダウン

 

対処法：日時をあらためてやってみる

スマホ決済サービス側がメンテナンスを実施している場合も利用できませんので、Twitterなどでメンテナンス情報を確認しておきましょう。

平日のお昼頃や夜9時頃はインターネットのアクセスが集中しやすく、通信環境が著しく悪化します。

対処法：通信環境を改善してみる

「原因その1」の対処法と同様に日時をあらためてトライしてみるか、無料Wi-Fiを利用している人はオフにしてスマホ自体の通信でトライしてください。

原因その3：スマホ自体の通信速度が遅い

通信環境は良好でも、複数のアプリを同時に稼働させた状態でスマホ決済サービスを利用しようとすると、利用者のスマホの処理速度が落ちてしまい、決済が滞ってしまう場合があります。

対処法：同時稼働中のアプリを切ってみる

同時稼働しているスマホアプリがあれば切ってみる。

それでも無理なようであれば、スマホ決済サービスのアプリ、スマホ自体の再起動を試みてください。

原因その4：アプリの不具合

スマホ決済サービスのアプリが不具合を起こした場合にも決済ができません。

対処法：他のアプリで利用できないか試してみる

1つのアプリからしか利用できないスマホ決済サービスは、再起動させるとよいでしょう。

原因その5：スマホ画面を読み取れない

 

ストアスキャン（利用者のスマホ画面に表示されたバーコードをお店のスタッフが読み取る方法）を利用しようとして、スマホの画面が汚れているとうまく読み取ることができません。

また、バッテリーの節約目的で画面の明るさを抑えている人もいますが、画面が暗くても読み取りにくいようです。

対処法：画面を読み取りやすくする

ストアスキャン前にはスマホの画面をキレイに拭いておく、画面を明るくしておくなどして画面を読み取りやすくしておきましょう。

もっとも、スマホ画面が割れている場合にはどうしようもありません。

原因その6：お店側のトラブル

利用者に落ち度がないにもかかわらず、お店の

などがあったりした場合にも、スマホ決済サービスを利用できません。

対処法：他のレジを利用する

スマホ決済サービスに対応しているレジが複数あるお店であれば、他のレジで使えるかどうか試してください。

原因その7：使える金額が残っていない

スマホ決済には上限金額が設定されており、それを超えると決済できません。

対処法：支払方法を変えてみる

支払方法によって上限金額が異なるスマホ決済サービスであれば、支払方法を変更するといいでしょう。

また、チャージ残高が不足していても利用できませんので、その場合はあらためてチャージしましょう。

原因その8：不正利用の可能性

最も恐ろしいのが、第三者による不正利用の可能性です。

不正利用によって上限金額に到達してしまい、利用者が使おうと思っても使えなくなってしまいます。

対処法：利用履歴を確認 → 問い合わせ

まずは

を確認しましょう。

それでも身に覚えがなければ、スマホ決済サービスやクレジットカード会社に問い合わせしましょう。

予備の決済手段を用意しておく

（参考：マネーの達人）

 

 

 

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