よくある質問

見積り・ご相談

修理の見積りはどうやって取ればいいですか？

基本お電話を頂くか、当店のHPからのお問い合わせからご相談頂ければお見積もり可能となります、また、故障内容が複雑で説明が困難な場合でも直接ご来店頂ければお見積は可能です。

本人名義以外のiPhoneでも修理できますか？

ご本人様名義でない端末も修理自体は承っております。場合によっては一度ご本人様に確認させて頂くことも御座います。ただし修理後ご本人名義でないことへの如何なるトラブルも当店はご対応致し兼ねますので事前に御確認をお願い致します。

iPhoneの画面表面のガラスだけ交換してもらうことはできますか？

純粋にガラスのみの修理は使用している部材の特性上不可能となります。当店で使用しているパネルは既にガラスと液晶パネルが一体となっている部品となります。その為ガラス修理でもガラスと液晶が一体となった部材を使用します。（修理料金に関しましては、ガラスのみの破損の場合はガラスのみの料金でご案内しておりますのでご安心ください。）

他店で「できない」と言われた修理でも相談できますか？

他店で断れた場合でも故障個所、症状や状態によっては当店で対応できるものが御座います。基盤の故障と判断された場合でも当店で直ったというケースもある為、一度ご相談頂ければご対応致します。

お見積りを見た後のキャンセルはできますか？

お見積もりを提示した時点でのキャンセルは可能となります。受付終了後あるいは修理に入った段階でのキャンセルは基本不可能になりますのでご注意ください。

未成年なのですが修理をお願いすることはできますか？

修理自体は可能ですが、事前に保護者の方に一度確認させて頂きます。基本お電話にて直接ご確認をさせて頂きますが、事情によりご連絡が難しい場合は事前に同意書等を制作して頂いてご持参ください。

とりあえず故障している箇所がどこかを教えてもらうことはできますか？

ある程度の故障個所や原因は点検にて判断可能になると思います。内部の故障は分解作業が必要になる為、点検費を頂いております。

iPhone・iPadならどんな故障でも直りますか？

故障内容にもよりますが、単純な部品の故障・破損に関しましては修理が可能です。水没や基盤故障による不具合に関しましては要相談となりますのでご相談ください。

ご予約・ご来店

正直iPhoneを預けるのが不安です。

修理には分解を伴う工程が御座います為、修理の際はどうしてもお預かりでのご対応となってしまいます。殆どの修理は当日中にお返し可能では御座いますがご不安であれば修理前に店舗へご相談頂ければと思います。

iPhoneをお店に持ち込む途中で故障・事故が発生した場合、保証はしてもらえますか？

郵送中の事故による端末の故障に対しまして当店では一切責任を負わないものとしております。集荷をご依頼された運送会社様に御対応をお願い致します。

予約なしで直接お店への持ち込みでも修理できますか？

お予約なしでのお持ち込みもご対応しておりますが、同じ時間にご予約のお客様がいた場合はご予約のお客様を優先させて頂いております。当日の混雑状況によっては当日中にご対応できない場合も御座います。当日ご対応をご希望の場合はご予約頂きますようお願い致します。

自分でiPhoneのパーツを購入したので、それを持ち込んで修理してもらうことは可能ですか？

お客様がご持参頂きました部品を使用してのご対応も可能です。ただし、当店で検品をした部品ではない為使用した部品が不良だった場合当店では保証できませんので、購入した店舗でご対応をお願い致します。

修理・保証

実際どんな人がiPhoneの修理をしているのですか？

総務省の基準に沿って、独自に作成した研修マニュアルをクリアしたスタッフがお客様の端末を修理させて頂いております。修理初心者だったスタッフも今では月に数百台の修理を対応できるスタッフがが各店舗にてご対応しております。

料金表に載っていない機種の修理はお願いできますか？

料金表に掲載のない端末でも部品が確保できるものであればご対応できる可能性が御座います。お調べするのにお時間を頂くかと思いすので、事前にご連絡をお願い致します。

修理によってiPhoneに入っているデータが消えてしまう事はありませんか？

基本的な故障の修理でデータが消えることは御座いません。例外と致しましては、水没や基板損傷による起動不良及び動作に不具合がある端末はセキュリティーに不具合が生じる可能性がある為、データが残っているかは修理後のご確認となります。

もし修理ができなかった場合、料金はどうなりますか？

破損状態により修理が不可能だった場合は点検費のみ頂いております。点検費は店舗により異なる為、事前にご確認をお願い致します。

修理代金の領収書は発行してもらえますか？

当店が定めた形のものでよろしければ発行しております。領収証が必要な場合は事前にその旨をお伝え下さい。作業終了ご精算時にお渡しいたします。

iPhoneを修理した後の保証はありますか？

修理箇所によって、一ヶ月もしくは三ヶ月の保証がついています。修理に使用した部品に不具合が生じた場合のみ保証期間内であれば無償で再修理を行っております。例外として「水没修理」、「基板修理」もしくは「お客様の過失による損傷」、「当店にて修理後他店舗で再度修理した」、「保証書の紛失」、「保証の期限切れ」は保証の対象外となります。

脱獄しているiPhoneを修理してもらうことは可能ですか？

部品故障による修理自体は可能ですが、システム面が不安定になる可能性がございます。従って修理後、正常な動作保証は致し兼ねますので予めご了承ください。

その他のご質問

iPhoneの修理に使うパーツは販売していますか？

基本店舗では部品の販売はしておりません。どうしても必要な場合は渋谷店へ一度ご相談ください。また、個人様で部材が必要な場合も渋谷店へご相談頂ければご対応させて頂きます。

iPhoneの復元作業をしたいがパソコンがない。お願いできますか？

初期化やアップデートなど、PC経由でしか行うことが出来ない作業の場合。当店では代行という形でご対応をしております。

ホームページから問い合わせのメールを送りましたが返信が届きません。

ご返信は順番にご対応してはおりますが、同時進行で現場対応している為直ぐに返信が出来ない場合が御座います。お手数では御座いますが返事が届かない場合は一度お電話にてご連絡頂けるようお願い申し上げます。

修理が完了するまでの時間は？

各店舗へお持ち込みの場合は最短で10分、即日で修理お渡しが出来ます。郵送修理の場合はお客様にiPhoneをご郵送いただき、こちらに届き次第すぐに修理を行い、その日のうちにお客様へ返送させていただきますので、最短なら３日でお客様のお手元に届きます。

修理が不可能な場合はありますか？

基盤の障害や破損、水没による腐食の激しいものなど、本体交換しか考えられないケースは修理することができません。

法人・店舗でiPhone・iPad等のメンテナンスを含めた契約は対応していますか？

現在法人契約は基本行っておりませんが、複数台まとめての修理は随時ご依頼承っております。（渋谷店限定）定期的な端末の修理・メンテナンスをご検討の際は考慮致しますので一度渋谷店へご相談くださいませ。

料金の支払い方法は？

直接ご来店の際には各店舗で現金もしくはカード決済にてお支払いください（お支払い方法は店舗により異なりますので、詳細は各店舗へお問合せください）。郵送修理の際にはお支払いにつきましては事前に銀行へ振り込んでいただく方法と、代金引換の方法がございます。

ホームページに載っている総務省登録修理業者とはなんですか？

国から修理することを許可され、認定を受けた修理業者であることの証明です。総務省が定めた幾つもの基準をクリアしている業者ですので、安心した品質、技術をご提供しております。

iPhone・iPadの設定・操作等のサポートをお願いしたいです。

出来る限りご対応させて頂いておりますが、内容によっては多少お時間を頂くご案内となりますので事前にご連絡頂き、ご相談内容、ご対応の日程を組ませて頂きます。