近接センサーは、機能として音声通話時に耳に当てると自動でロックが掛かるように機能するセンサーですが、効かなくなる原因としては画面の破損と同時に破損するケースが主です。又は、近接センサーそのものの不良の場合も考えられます。
ごく稀にアップデートしたことによるソフトウェア上のエラーでも発生する場合もあります。この場合は修復不可能になります。